よくあるご質問

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@ninjatokyo-proshop.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。

複数の注文を 1 つにまとめたいのですが、可能ですか?

複数のご注文を 1 つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

領収書を発行してほしいのですが、可能ですか?

商品に同封いたします。

お支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

各種クレジットカード払い・Apple Pay・Google Pay・Shop Payがご利用いただけます

支払い方法を注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

配送会社を選べますか?

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

お届け日時の指定はできませんので、予めご了承ください。

商品が届きません。どうすれば良いですか?

発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

サイトについて

商品を探すにはどうすればよいですか?

サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

その他のご質問

個人情報の取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

FAQにない質問をしたい場合について

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://ninjatokyo-proshop.jp/pages/contact